O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) de Itabira disponibilizou um novo canal de atendimento à população por meio do WhatsApp. A ferramenta, lançada nesta segunda-feira (3), utiliza um chatbot para oferecer atendimento automatizado durante 24 horas por dia, todos os dias da semana.
O serviço funciona pelo número (31) 3839-1345 e permite que os usuários realizem diversos procedimentos sem a necessidade de deslocamento ou espera por atendimento presencial. Entre as funcionalidades disponíveis estão a consulta de débitos, emissão da segunda via da conta, acompanhamento de solicitações e acesso às informações cadastrais.
Embora o chatbot permaneça disponível ininterruptamente, o atendimento realizado por um atendente continuará sendo oferecido em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Segundo o Saae, a implantação da plataforma faz parte do processo de modernização dos canais de atendimento da autarquia, buscando tornar os serviços mais rápidos e acessíveis para os consumidores.
Ao consultar débitos pelo sistema, o usuário poderá visualizar informações como valor da conta, data de vencimento, referência e a linha digitável para pagamento. O chatbot também disponibiliza o histórico de consumo, com dados sobre consumo real, faturado e média de utilização.
Outra funcionalidade é a consulta às informações cadastrais da ligação, incluindo endereço, categoria do imóvel, número do hidrômetro, situação do abastecimento e serviços contratados. O sistema também permite consultar ligações vinculadas ao CPF do titular.
Nos casos em que for necessário atendimento presencial, o chatbot disponibiliza um link para aplicativos de navegação, facilitando o acesso à unidade de atendimento.
